Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al utilizar FluviaFleet:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo y número de teléfono
• Datos operativos: información de embarcaciones, registros de combustible, bitácoras de viaje, datos de tripulación y mantenimiento
• Datos de navegación: posiciones AIS/GPS, rutas, velocidades y datos de tráfico fluvial
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas y consultas al Copiloto IA
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y zona horaria

2. Cómo Usamos la Información

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio de gestión de flotas
• Generar análisis predictivos con inteligencia artificial (mantenimiento, consumo, optimización)
• Procesar transacciones y gestionar suscripciones
• Enviar notificaciones operativas y alertas relevantes
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos son alojados en servidores seguros provistos por proveedores de infraestructura cloud de primer nivel. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3 para todas las comunicaciones
• Cifrado en reposo (AES-256) para datos almacenados
• Autenticación con tokens JWT y control de sesiones
• Aislamiento de datos por empresa (multi-tenancy seguro)
• Auditorías de seguridad periódicas y monitoreo de accesos
• Backups automáticos con retención geográficamente distribuida

4. Compartir con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing. Solo compartimos información con:

• Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, servicios de IA), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Autoridades: cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable
• Con su consentimiento: cuando usted nos autorice explícitamente a compartir información específica

5. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, contacte a info@fluviafleet.com. Responderemos dentro de los 30 días hábiles siguientes.

6. Compatibilidad LGPD y GDPR

FluviaFleet se compromete a cumplir con los principios fundamentales de protección de datos establecidos por:

• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Brasil): reconocemos los derechos de los titulares de datos según la legislación brasileña, incluyendo confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización y eliminación
• GDPR (General Data Protection Regulation — Europa): para usuarios en el Espacio Económico Europeo, cumplimos con los principios de minimización de datos, limitación de propósito, exactitud y limitación de almacenamiento

La base legal para el procesamiento de datos varía según el contexto: ejecución de contrato (uso del servicio), interés legítimo (mejora del servicio) y consentimiento (comunicaciones de marketing).

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para brindar el Servicio. Tras la cancelación de la cuenta:

• Los datos operativos se retienen por 90 días para permitir la reactivación
• Los registros financieros se retienen según lo exigido por la legislación fiscal aplicable (mínimo 5 años)
• Los datos de auditoría y seguridad se retienen por 12 meses
• Tras el período de retención, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible

8. Cookies

FluviaFleet utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la plataforma. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Paraguay. Para usuarios de Brasil y la Unión Europea, se aplican adicionalmente las protecciones de LGPD y GDPR respectivamente.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad y protección de datos:

• Email: info@fluviafleet.com
• Plataforma: Sección de soporte dentro de la aplicación